fbpx

Assistenza Tecnica

Assistenza Tecnica

Crediamo fortemente nell’importanza dell’assistenza post-vendita.

Desideriamo essere sempre presenti nei confronti dei nostri clienti e, nel momento in cui sorgono problemi, ci attiviamo prontamente per risolverli.

Per questo offriamo tre differenti tipologie di servizio di assistenza, da quello per i nuovi clienti all’ assistenza standard, fino ad arrivare al contratto di 24h/365.

Attraverso il nostro helpdesk telefonico i clienti possono interfacciarsi direttamente con un tecnico al quale esporre la propria problematica: a seconda dei casi viene subito effettuato un intervento da remoto in tele-diagnosi, oppure, se necessario, viene predisposto l’intervento in loco.

Se le tempistiche contrattuali prevedono l’intervento entro 8 ore lavorative in caso di guasti gravi ed entro 16 in tutti gli altri, di fatto la nostra media si attesta intorno alle 2 ore per i guasti più gravi e alle 12 ore per tutti gli altri casi.

Vi sono poi alcune situazioni, soprattutto per quanto riguarda la connettività, in cui il guasto viene identificato e risolto ancor prima che il cliente se ne renda conto e segnali la problematica.

Le 3 tipologie di Assistenza Tecnica

Assistenza per i nuovi clienti

Se ancora non siete nostri clienti, in pochi semplici passi possiamo fornirvi supporto su prodotti installati da terzi o, eventualmente, approntare un preventivo per nuovi prodotti o per l’integrazione di quelli già esistenti.

Assistenza Standard

Servizio di assistenza standard rivolto ai clienti che non hanno sottoscritto un contratto di manutenzione.
I nostri tecnici saranno a vostra disposizione dal lunedì al venerdì negli orari di ufficio.

Assistenza h24/365

Un tecnico sempre a disposizione per la vostra azienda! Servizio di assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, festivi compresi, disponibile solo per i clienti che sottoscrivono un contratto di manutenzione.

Per richiedere Assistenza Tecnica

Orari di ufficio: Lunedì-Venerdì: 8:15 – 12:15 / 14:00 – 18:00
Telefono assistenza tecnica: 030-2685485 Fax: 030-2685455

Compilando il modulo a destra nella pagina

Accedi al supporto con login e password